ご不明な点は下記までお問合せください。
初代「おてがる通販」から新バージョン「おてがる通販SE」へのバージョンアップに関してもご遠慮なくご相談ください。
フォームでのお問合せはこちら
メールでのお問合せは、info@otegaru2han.com
※ユーザー様向けの「よくある質問」は、ユーザー様専用をご覧ください
導入前後の設定に関する質問
●「おてがる通販」を導入する前に準備しなければならないことはありますか？
●顧客マスターを登録しないと使えませんか？
●商品マスターを登録しないと使えませんか？
メールの受信に関する質問
●添付ファイルは受信できますか？
●今までのメールアドレスをそのまま使えますか？
●メールサーバーからの受信方式について教えてください。
●半角カタカナは表示できますか？
メールの送信に関する質問
●添付ファイルは送信できますか？
●HTML形式のメールは作成(送信)できますか？
●SMTP認証(SMTP-AUTH)には対応していますか？
●ダイレクトメールを一斉送信できますか？
●POP before SMTPには対応していますか？
●SSLには対応していますか？
メールからのデータの取り込みに関する質問
| ■どんなメールが取り込めるの？→注文メール書式について 「おてがる通販」で取り込めるメールの書式や、取り込めない書式を取り込めるようにするための対処例を解説しています。 |
●受信したメールからどうやってデータを「おてがる通販」に取り込むのですか？
●既に受信してある過去の注文メールを取り込めますか？
●PGPで暗号化されたメールは取り込めますか？
●複数の異なるフォーマットの注文メールも取り込めますか？
●注文メールの件名の一部が、受注ごとに変化するのですが、取り込めますか？
●お届け先が2ヶ所以上記載されている注文メールも取り込めますか？
●○○というショッピングモール(レンタルカート、カートCGIetc.)の注文メールは取り込めますか？
●楽天市場さんの「お客様メールアドレス非表示」には対応していますか？
●数量に小数点が含まれた場合、取り込めますか？
CSVからのデータの取り込みに関する質問
CSV入出力機能はSEプロフェッショナルおよびSEネットワークのみ対応しています。
SEライトでは利用できませんのでご了承ください。
●○○というショッピングモール(レンタルカートetc.)のCSVデータは取り込めますか？
●CSVデータ用のフィルタは作成してもらえますか？
●数量に小数点が含まれた場合、取り込めますか？
CSVデータの出力に関する質問
CSV入出力機能はSEプロフェッショナルおよびSEネットワークのみ対応しています。
SEライトでは利用できませんのでご了承ください。
●「おてがる通販」から出力できるCSVデータのレイアウトを教えてください。
受注データに関する質問
●商品によって消費税の扱いが異なるのですが、設定はできますか？
●商品によって送料が異なるのですが、大丈夫ですか？
● 送料の設定はできますか？
● 顧客別の累積購入金額は分かりますか？
顧客データに関する質問
●顧客番号は自由に付けることができますか？
●顧客データにはどのような項目がありますか？
印刷機能に関する質問
●印刷可能な配送伝票（送り状）の種類を教えてください。
●タックシール(住所ラベル)を印刷することはできますか？
●封筒の宛名を印刷することはできますか？
●帳票のレイアウトを変更することはできますか？
データ共有に関する質問
●数台のパソコンでデータベースを共有し、同時に操作することはできますか？
その他の機能に関する質問
●ホームページやショッピングカート、CGIを作成する機能はありますか？
●在庫管理機能はありますか？
●ウイルス対策はどのようになっていますか？
●複数の屋号には対応していますか？
●メールでのお問い合わせも履歴として残せますか?
●データベースフィールドの追加はできますか？
●ポイント制には対応していますか？
●オークション管理機能について教えてください。
●入金の管理はどこまでできますか？
機能以外に関する質問
●データは何件まで登録できますか？
●詳しいパンフレットやカタログはありますか？
●自分でカスタマイズできますか？
●マニュアル(取扱説明書)はありますか？
●Mac版はありますか？／Mac版の開発予定はありますか？
●個別の機能追加（カスタマイズ）は受け付けていますか？
導入前後の設定に関する質問
Q.「おてがる通販」を導入する前に準備しなければならないことはありますか？
A.「必要なシステム」ページをご覧いただき、「おてがる通販」をインストールする予定のパソコンの性能をご確認ください。また、ホームページや受注システム(カートCGI等)をあらかじめご用意ください。
→必要なシステム
Q. 顧客マスターを登録しないと使えませんか？
A.登録する必要はありません。
「おてがる通販」では、受信した注文メールから顧客マスターを自動的に作っていきます。コツコツと手作業で登録する必要はありません。
Q. 商品マスターを登録しないと使えませんか？
A.登録する必要はありません。
「おてがる通販」では、商品マスターを参照する処理を行っていませんので、商品マスターの登録は不要です。導入時に全商品のデータを登録するような手間は一切かかりません。ソフトの設定が終わればスグに使えます。
→関連：Q.在庫管理機能はありますか？
メールの受信に関する質問
Q. 添付ファイルは受信できますか？
A.はい、できます。
ただし、セキュリティに配慮し受信に関しては次の種類のファイルに制限しています。
.jpeg .gif .txt .csv
それ以外のファイルが添付されたメールの場合、添付ファイルは破棄され、メールの本文のみを受信します。それらの添付ファイルを受信する必要がある場合は、「おてがる通販」で受信するメールアドレスとは別のメールアドレスに送ってもらうように依頼してください。
→関連：Q.ウイルス対策はどのようになっていますか？
Q. 今までのメールアドレスをそのまま使えますか？
A.お使いいただけます。
一般的なメールソフトのように「アカウント」や「パスワード」や「POPサーバ」等を設定すれば、今までのアドレスに届いたメールをそのまま受信できます。また、受信用メールアドレスはいくつでも設定可能です。
Q.メールサーバーからの受信方式について教えてください。
A.POP3プロトコルのみとなります。
（IMAP4には未対応です）
Q.半角カタカナは表示できますか？
A.はい、半角カタカナが含まれたメールも表示可能です。
メールの送信に関する質問
Q. 添付ファイルは送信できますか？
A.はい、できます。
送信に関してはファイル種類による制限は設けていませんのでどの種類のファイルも添付送信可能です。
Q. HTML形式のメールは作成(送信)できますか？
A.できません。
Q.SMTP認証(SMTP-AUTH)には対応していますか？
A.はい、対応しています。
Q.ダイレクトメールを一斉送信できますか？
A.できます。
送信するダイレクトメールの本文の1行目には、「顧客氏名＋様」が自動的に入ります。
メールの送信先は、以下の条件で絞り込むことができます。
・顧客番号
・顧客氏名
・郵便番号
・都道府県
・性別
・年齢
・誕生日
・メール種別(PCアドレスor携帯アドレス)
・DM区分
・職業
・メール分類
・受注分類
・受注日
・発送日
・支払方法
・購入商品
・受注回数
・最終受注日時
・リピーター区分
【補足】「おてがる通販」では、ダイレクトメールは1つの宛先に対して1通のメールを送信する（1通のメールをBCCで複数の宛先に送るのではない）ため、プロバイダを経由して数千〜数万通のメールを送信した場合、PCの限界に達してしまうことがあります。そのため、大量のメール配信には、外部のメール配信サービスをご利用になることをお勧めいたします。「おてがる通販」は、コンビーズメール（メールの高速配信ASPサービス）と提携しております。ユーザー様特典もございますので、是非ご利用ください。
Q.POP before SMTPには対応していますか？
A.対応しています。
Q.SSLには対応していますか？
A.対応しています。
メールからのデータの取り込みに関する質問
Q. 受信したメールからどうやってデータを「おてがる通販」に取り込むのですか？
A.「取込フィルタ」という機能を使って、注文メールの本文を解読し、お名前等の顧客データや商品名等の受注データをデータベースのそれぞれの欄に登録します。
自動的にデータが登録されますので、一項目づつデータベースに"コピー＆貼り付け"する手間を省くことができます。
Q. 既に受信してある過去の注文メールを取り込めますか？
A.お使いいただけます。
一般的なメールソフトのように「アカウント」や「パスワード」や「POPサーバ」等を設定すれば、今までのアドレスに届いたメールをそのまま受信できます。また、受信用メールアドレスはいくつでも設定可能です。
Q.PGPで暗号化されたメールは取り込めますか？
A.PGP暗号化メールの復号化機能はありません。
しかし、以下のような方法で受注データを「おてがる通販」に取り込むことが可能です。
- 注文メールを他のメールソフト(復号化の機能があるもの)で受信し、復号化する。
- 本文が白紙のメールを「おてがる通販」に設定してある受信用メールアドレス宛に送信する(件名は取込フィルタ設定と合わせておき、取込フィルタ設定では、「自動取込をしない」設定にしておきます。自動取込をする設定になっていると、白紙のメールが取り込まれて空の受注データができてしまうのでご注意ください)。
- 「おてがる通販」のメール受信画面で[受信/取込]ボタンをクリックし、(2)で送信した本文が白紙のメールを受信する。
- (3)で受信した本文が白紙のメールを選択して青色の表示にし、[詳細]ボタンをクリックする。
- メールの本文欄に復号化した内容を貼りつけて[修正]ボタンをクリックする。
- メール受信画面に戻り、(5)で注文内容を貼りつけたメールを選択して青色の表示にし、[取込]ボタンをクリックする。
※実際に、数店のショップ様でこの方法が採られています。
【補足】「おてがる通販」では、受信メールを基本にしているので、PGP方式の暗号メールを取り込む場合は、上記ように本文が白紙のメールを毎回送信する必要があります。しかし、この方法を採用されているショップ様からは「少し手間ですが、その後のデータ管理がはるかに楽になるので使っています」とのお言葉をいただいています。
Q.複数の異なるフォーマットの注文メールも取り込めますか？
A.「取込フィルタ」は何種類でも設定していただけますので、複数のフォーマットに対応可能です。
例えば自社サイトからの注文メールも、ショッピングモールからの注文メールも、1つの「おてがる通販」で受信し、まとめて管理することが可能です。
Q. 注文メールの件名の一部が、受注ごとに変化するのですが、取り込めますか？
A.件名の「前方が一致」していれば可能です。
Q. お届け先が2ヶ所以上記載されている注文メールも取り込めますか？
A.はい、取り込めます。
Q.○○というショッピングモール(レンタルカート、カートCGIetc.)の注文メールは取り込めますか？
A.「おてがる通販」で注文メールからデータが取り込めるかどうかは、注文メールの書式によって決まります。
ユーザー様による利用実績のあるカートやモール情報はこちらに掲載しておりますのでご確認ください。
→連携カート・モール
お問い合わせフォームから注文メールのサンプルをお送りいただけましたら、書式を拝見して取込可能かお返事を差し上げることもできますのでご遠慮なくお問い合わせください。
→お問い合わせ
Q. 本文がないメールを受信して送信元メールアドレス（From）だけを取り込むことはできますか？
A.はい、ヘッダー情報をフィルタ取込することができます。
Q. 楽天市場さんの「お客様メールアドレス非表示」には対応していますか？
A.対応しております。
Q.数量に小数点が含まれた場合、取り込めますか？
A.はい、小数点の数量を取り込むことができます。
CSVからのデータの取り込みに関する質問
CSV入出力機能はSEプロフェッショナルおよびSEネットワークのみ対応しています。
SEライトでは利用できませんのでご了承ください。
Q. ○○というショッピングモール(レンタルカートetc.)のCSVデータは取り込めますか？
A.おてがる通販」のCSV入力機能で取り込むことができるCSVデータのレイアウトは、あらかじめ決まっています。
現在、取込可能なレイアウトは以下の9種類です。
● 「おてがる通販」標準レイアウト
● 「おてがる通販」顧客標準レイアウト (顧客データのみの作成・更新用)
● 楽天市場さん 通常注文
● Eストアーさん サイトサーブ・ストアツール
● Eストアーさん ショップサーブ
● ネットプロテクションズさん NP支払明細
(おてがる通販上の受注情報「入金」欄チェック更新用)
● gooショッピング
● クロネコヤマト B2
● 佐川急便 e飛伝
Q. CSVデータ用のフィルタは作成してもらえますか？
A.「おてがる通販」のCSV入力機能で取り込むことができるCSVデータのレイアウトは、あらかじめ決まっています。そのため、メールからのデータ取込に必要な「取込フィルタ」のような設定は、CSV入力には不要です。
Q. 数量に小数点が含まれた場合、取り込めますか？
A.はい、小数点の数量を取り込むことができます。
CSVデータの出力に関する質問
CSV入出力機能はSEプロフェッショナルおよびSEネットワークのみ対応しています。
SEライトでは利用できませんのでご了承ください。
Q.「おてがる通販」から出力できるCSVデータのレイアウトを教えてください。
A.CSV出力機能では、出力するCSVデータのレイアウトやデータのフォーマットを、ユーザー様ご自身で自由に設定していただくことが可能です。
受注データに関する質問
Q.商品によって消費税の扱いが異なるのですが、設定はできますか？
A.「おてがる通販」では、商品毎に消費税の設定をすることはできません。
「内税」「外税」「非課税」のいずれかで統一していただく必要がございます。
Q.商品によって送料が異なるのですが、大丈夫ですか？
A.「おてがる通販」では、注文メールに記載されているデータをそのままデータベースに取り込みますので、商品毎に送料が異なる場合でも、実際にかかる送料が注文メールに記載されていれば、それを取り込めば問題ありません。
ただし、受注データを手動登録される場合は、あらかじめ送料を計算していただく必要があります。
Q.送料の設定はできますか？
A.「お届け先の都道府県別」の送料と「商品合計金額別」の送料をそれぞれ設定することができます。
「荷物の大きさとお届け先によって送料が変化する」等の場合には対応できません。
Q.顧客別の累積売上額は分かりますか？
A.はい、顧客毎に累積購入金額を管理しています。
顧客データに関する質問
Q.顧客番号は自由に付けることができますか？
A.はい、できます。手動でもできますが、スタート値を設定すればそこからの自動採番も可能です。番号の先頭に共通のアルファベットを付けることもできます。
Q.顧客データにはどのような項目がありますか？
A.以下の項目があります。
・顧客氏名
・ふりがな
・郵便番号
・住所
・電話番号
・FAX番号
・携帯TEL
・PCメールアドレス
・携帯メールアドレス
・DM区分
・性別
・生年月日
・年齢（計算値）
・会社名
・部署名
・職業
・URL
・備考
・メモ欄×4つ
・状態
・リピータ区分
・顧客番号
・受注回数（計算値）
・総購入金額（計算値）
・最終受注日時
・受注履歴
・メール履歴
印刷機能に関する質問
Q.印刷可能な配送伝票（送り状）の種類を教えてください。
A.次の7社16タイプの配送伝票(連続紙)に対応しています。
●ヤマト運輸(宅急便 発払／コレクトサービス／B2)
●佐川急便(飛脚宅配便 元払／eコレクト/e飛伝)
●ゆうパック(ゆうパック 元払／代金引換)
●日通のペリカン便(ペリカン便 元払／着払)
●西濃運輸(カンガルー通販便 元払／代引)
●福山通運(フクツー宅配便 元払／代引専用)
●西武運輸(元払／代引システム便 代金引換)
→配送伝票サンプル
配送伝票はB2とe飛伝を除きカーボン複写式ですので、印刷にはドットプリンターが必要です。
【補足】上記以外の伝票を印刷したい場合は、SEプロフェッショナルまたはSEネットワークのCSV出力機能を利用してお名前やご住所等の必要なデータを出力し、他社様の印刷用ソフトで取り込めば、簡単に印刷していただくことが可能です。
Q.タックシール(住所ラベル)を印刷することはできますか？
A.はい、できます。
Q.封筒の宛名を印刷することはできますか？
A.はい、できます。
Q.帳票のレイアウトを変更することはできますか？
A.できません。
SEプロフェッショナルまたはSEネットワークのCSV出力機能を利用して伝票印刷用のデータをCSV形式で出力し、レイアウト変更に対応した伝票印刷ソフトでCSVデータを取込み、印刷する事が可能です。
データ共有に関する質問
Q.数台のパソコンでデータベースを共有し、同時に操作することはできますか？
A.はい、SEネットワークでは共有することができます。
ネットワークでの利用に関しては購入前に「必要なシステム」をご覧ください。
→必要なシステム
その他の機能に関する質問
Q.ホームページやショッピングカート、CGIを作成する機能はありますか？
A.ありません。
「おてがる通販」は、注文メールやCSVファイルから自動で受注・顧客データベースを作成し、いろいろな帳票の印刷やメールの送信を行なうソフトです。ホームページやショッピングカート等の仕組みは別途ご用意いただく必要があります。
Q.在庫管理機能はありますか？
A.ありません。
「おてがる通販」は何千点、何万点ものアイテムを管理されるショップ様でも簡単に導入していただけるよう、商品マスターを持たない(事前に商品登録をしなくても良い)仕様になっているため、在庫管理機能はございません。
→関連：Q.商品マスターを登録しないと使えませんか？
Q.ウイルス対策はどのようになっていますか？
A.「おてがる通販」は画像またはテキスト以外の添付ファイルを受信しませんので、受信したメールからウイルスに感染する心配はありません。
→関連：Q.添付ファイルも取り込めますか？
Q.複数の屋号には対応していますか？
A.はい、対応しています。
屋号別にショップ情報やメール署名やメール定型文などが設定可能です。
Q.メールでのお問い合わせも履歴として残せますか?
A.はい、受信したメールはすべて顧客データと結び付けることができます。
注文以外のメールのやり取りも各顧客データに履歴として残せるので、大事なお客様のことが誰でも簡単に把握できます。
Q.データベースフィールドの追加はできますか？
A.データベースの項目をユーザー様によって追加していただくことはできません。
ただし、ご自由にお使いいただけるメモ欄(名称は変更可能です)を各画面に数ヶ所ご用意しています。
Q.ポイント制には対応していますか？
A.注文メールに記載されてきたポイント数を取り込んで記録としてご利用いただくことは可能ですが、自社ポイントの発行やポイント有効期限の管理などを行なう機能はありません。
Q.オークション管理機能について教えてください。
A.落札者決定後の処理(確認メールの送信、各種帳票の印刷等)を、通常の注文と同様に行っていただけます。
Q.入金の管理はどこまでできますか？
A.支払期限、入金日、督促日の管理ができます。
決済サービスNP後払いの入金明細から入金チェック欄の自動更新ができます。
機能以外に関する質問
Q.データは何件まで登録できますか？
A.おてがる通販」では、登録データ件数に制限は設けておりませんが、データベースにMicrosoft SQL Server 2005 Express Editionを利用しているため、データ容量は「4GB」になります。それを超える場合は、別途SQL Server 2005 Standard Editionなどへ移行すれば大丈夫です。その場合は別途Microsoftデータベース製品の購入が必要です。
Q.詳しいパンフレットやカタログはありますか？
A.申し訳ございませんが、パンフレットやカタログはご用意しておりません。
「おてがる通販」の機能や仕様に関しては当サイトが最も詳しく最新です。
ご不明な点は下記までお問合せください。
お電話でのお問い合わせは、0120-464-686
【受付時間】平日9：00〜18：00（当社休業日を除く）
フォームでのお問合せはこちら
メールでのお問合せは、info@otegaru2han.com
Q.自分でカスタマイズできますか？
A.プログラムのソースコードを公開していませんので、ご自身でカスタマイズしていただくことはできません。
Q.マニュアル(取扱説明書)はありますか？
A.製品をご購入いただくとオンラインマニュアルをご覧いただくことができます。
クイックガイドは製品に同梱されています。
Q.Mac版はありますか？／Mac版の開発予定はありますか？
A.Macには対応していません。現在のところ開発予定はありません。
Q.個別の機能追加（カスタマイズ）は受け付けていますか？
A.現在準備中です。予約を受け付けておりますのでこちらのページからお申込ください。
→カスタマイズ対応
